Эксперт растолковала, как большая компания может с честью решить конфликт (наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия) с клиентом — zod-al.ru

ЛОНДОН, 12 июл — ПРАЙМ. Чуткость, проявленная компанией в кризисной ситуации, время от времени способна повысить лояльность общественности по отношению к ней, поведала в интервью РИА Анонсы английский эксперт по связям с общественностью Евгения Веренько.

За крайнее время несколько узнаваемых компаний, как русских, так и забугорных, оказались в центре больших медиаскандалов.

«В ситуации, рождающей критику, самое принципиальное — не отмалчиваться. Одна из более действенных тактик реагирования на критику – это признать делему и взять на себя ответственность за ее решение. Принять на себя ответственность и признать за собой вину — различные вещи. О том, как конкретно решается неувязка, тоже необходимо держать общественность в курсе через СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы), социальные медиа и остальные информационные каналы», — произнесла Веренько, отвечая на вопросец о том, как компаниям минимизировать репутационные опасности в ситуациях, когда они подвергаются критике.

Эксперт признала, что работа с соц сетями весьма сложна.

«Почаще всего в большенный организации сиим занимается целый отдел узеньких профессионалов в области связей с соц медиа. Тут важны познания, опыт и, самое основное, чутье. Принципиально знать, что, как и когда сказать, чтоб ответить достойно и положить начало решению трудности. В истории связей с общественностью есть неповторимые примеры того, как чуткость и четкость, проявленные компанией в сложной ситуации, существенно прирастили лояльность общественности к ней и, тем, повысили капитализацию компании», — выделила Веренько.

По ее словам, в кризисной ситуации сотрудники пиар-отдела хоть какой большой компании «мгновенно оказываются на минном поле», при этом чем крупнее компания, тем выше ее репутационные опасности.

«Изюминка соц сетей в том, что просто нереально предвидеть, что конкретно вызовет гнев общественности и какой силы будет ее недовольство. Остается лишь стремительно и верно реагировать. Для этого большая часть больших компаний заблаговременно разрабатывают план деяния в кризисной ситуации. На данный момент такие планы в неотклонимом порядке включают работу с соц медиа», — объяснила спец по пиару.

«Чем крупнее компания, тем выше ее репутационные опасности. На великанах лежит социально-культурная ответственность: они должны служить примером ведения бизнеса в целом и в определенной промышленности в частности. Так как ожидания от их так высоки, в соцсетях их деяния будут разбирать до мелких подробностей. И если средствам массовой инфы какие-то ситуации могут показаться недостаточно важными, чтоб обращать на их внимание, то юзеры соц медиа уж буквально не упустят способности выразить свое мировоззрение по хоть какому поводу», — отмечает Веренько.

Главным моментом в отношениях хоть какой компании с клиентами (часто эти клиенты – юзеры соцсетей) и со СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы), убеждена Веренько, обязано быть обоюдное почтение.

«Работа с соц СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы) весьма принципиальна для репутации хоть какой большой компании, в особенности работающей в сфере услуг. А СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы) представляют интересы общественности и выражают ее мировоззрение, которое компании не могут дозволить для себя игнорировать, так как дают людям свои услуги. Свое уважение компания может выразить, в первую очередь, идя на контакт с общественностью, почтительно общаясь с людьми через СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы), в соц сетях и остальных информационных каналах, ведя диалог с ними, а не попросту делая заявления и уж тем наиболее не нападая на их», — выделила эксперт в заключение.